Zielgruppenanalyse
Eine ältere Dame steht vor den neuen Fahrkartenschaltern der Bahn. Bei uns in S konnte man an den alten Schaltern den Zonenbereich per Eintippen der Zahl eingeben (z. B. Zone 1 = 001), oder den entsprechenden Ort (z. B. Hauptbahnhof = 280). Die Dame steht nun vor dem Automaten und tippt wild auf der Tastatur zur Eingabe des PIN Codes herum. Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass sie so keinen Fahrschein lösen können wird und zeige Ihr, wohin sie auf dem Display klicken muss. Für jeden weiteren Klick versucht sie nun, an die selbe Stelle zu klicken, an der ich den ersten Button gedrückt hatte.
Es kommen weitere ältere Leute und lassen sich von mir ihre Fahrkarten lösen. Einer fragt mich, ob ich für die Einführung zuständig wäre.
Soviel zum Thema Usertesting.
… Ich sollte mir den Tag bezahlen lassen…
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